Klachten en retourzendingen Coloray

KLACHTEN

1. De garantietermijn voor de producten die in onze winkel worden aangeboden bedraagt 12 maanden.

2. De verkoper is aansprakelijk jegens de klant indien het product niet in overeenstemming is met de overeenkomst (wettelijke garantie). De wettelijke garantie is uitgesloten voor kopers die geen consument zijn of geen ondernemer met consumentenkenmerken.

3. Indien het product een defect vertoont, heeft de klant het recht om:

a) te eisen dat het defecte product wordt vervangen door een product zonder gebreken of dat het defect wordt verholpen. De verkoper is verplicht het defecte product te vervangen of het defect te herstellen binnen een redelijke termijn, zonder overmatige overlast voor de klant.

b) van de overeenkomst af te zien uitsluitend in het geval dat de verkoper weigert het product in overeenstemming met de overeenkomst te brengen, de non-conformiteit nog steeds aanwezig is of uit de verklaring van de verkoper blijkt dat hij het product niet binnen een redelijke termijn in overeenstemming zal brengen.

4. De klant die gebruikmaakt van zijn rechten op grond van de wettelijke garantie is verplicht het defecte product naar het adres van de verkoper te sturen. In het geval van een consument worden de verzendkosten gedragen door de verkoper.

5. Alle klachten met betrekking tot het product of de uitvoering van de verkoopovereenkomst kunnen door de klant schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de verkoper. Het indienen van een klacht per e-mail naar [email protected] zal de verwerking van de klacht versnellen.

6. De verkoper zal binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht reageren op de klacht over het product of over de uitvoering van de verkoopovereenkomst die door de klant is ingediend.

7. De basis voor het indienen van een klacht zijn technische gebreken van het product, zoals:
- onjuiste afmetingen,
- onjuiste uitsnede,
- onjuist materiaaltype,
- ontbrekende onderdelen van de bestelling

8. De volgende situaties vallen niet onder de klachtenregeling:
- Klachten dat motieven zoals glitter, goud, zilver, beton, marmer, roestig metaal, hout enz. er niet precies uitzien als in werkelijkheid. De motieven worden gedrukt, waardoor ze kunnen afwijken van hun echte tegenhangers. Lichtreflecties maken geen deel uit van de afbeelding.
- Kleurverschillen. De tinten van het eindproduct kunnen licht afwijken van de visualisatie vanwege de kalibratie van het beeldscherm waarop het product wordt bekeken, de gebruikte printer of de gebruikte inkt – kleurverschillen zijn geen reden voor een klacht.
- Vorige bestellingen hadden een andere kleur. Producten die in verschillende perioden zijn besteld, kunnen lichte verschillen in tint en uitsnede vertonen, aangezien alle producten op bestelling worden vervaardigd.
- Mechanische schade (ingrepen in het product, verbranding, onjuist gebruik).
- Schade die ontstaat door gebruik en slijtage in de loop van de tijd (bijv. slijtageplekken) valt niet onder de garantie.
- LED-verlichting valt niet onder garantie.

Recht op herroeping van de overeenkomst